• information@der-hollander.de
  • Fax 0049 (0) 9773897157
  • Verzending binnen 24 uur (werkdags)
  • 14 days return policy
  • SSL Veiligheid
  • information@der-hollander.de
  • Fax 0049 (0) 9773897157
  • Verzending binnen 24 uur (werkdags)
  • 14 days return policy
  • SSL Veiligheid

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.

COVID-19

Welke voorzorgsmaatregelen worden er getroffen rondom de bezorging van mijn pakket?

Onze partners hebben diverse voorzorgsmaatregelen getroffen rondom de bezorging van uw pakket. De bezorgers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken. Er wordt 1,5 meter afstand gehouden bij het bezorgen en fysiek contact wordt vermeden.

Kan ik nog wel online bestellen en mijn pakket laten thuis laten bezorgen?

Ja, dat is geen enkel probleem. Zoals hierboven wordt omschreven hebben onze partners voorzorgsmaatregelen getroffen rondom het bezorgen van uw pakket.

• Komt het tot vertraging vanwege corona maatregelen?

Nee, in moment komt het niet tot noemenswaardige vertragingen

Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.

Heb ik garantie op de producten die ik bestel via Der-Hollander webshop?

Bij aankoop van artikelen in de Porsche webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Der-Hollander webshop.

• Ik heb geen bevestigingsmail en/of Track & Trace code ontvangen. Wat nu?

Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met onze klantenservice .

• Zijn de prijzen die op de website staan inclusief BTW?

Ja, alle prijzen van de producten in de Der-Hollander webshop zijn inclusief BTW.

• Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij Der-Hollander webshop.

• Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?

U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling door middel van e-mails. U krijgt meteen na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging. Verder kunt u ten allertijde in uw account inloggen,en de status volgen.

• Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Der-Hollander webshop.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

In sommige gevallen kunt u uw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van Der-Hollander webshop. 
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren.

Bezorgen

• Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling uit de Der-Hollander webshop wordt bezorgd in 90% van de leveringen door de DPD . Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden krijgt u van de DPD een Track & Trace code waarmee u de bestelling verder kunt volgen.

• Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?

In dat geval laat de DPD een bericht bij u achter en brengt uw bestelling naar het dichtsbijzijnde DPD afhaalpunt. Hier kunt u het binnen 8 dagen. Daarna gaat het retour naar ons.

• Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een adres buiten Nederland of Belgie?

Der-Hollander webshop kan uw bestelling afleveren op een adres in Nederland of België, en op aanvraag ook daarbuiten .

• Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

Nee, het is niet mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres.

Retourneren

• Wat is het retouradres?

Der-Hollander

Wollbacherstrasse 1

97654 Bastheim

Duitsland

• Binnen welke termijn kan ik mijn aankopen retourneren?

U heeft na uw bestelling heeft u 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.

• Wanneer en hoe krijg ik het geld van mijn retourzending terug?

Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.

• Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van Der-Hollander webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen

Betalen

• Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethoden?

Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in Der-Hollander webshop.

• Wordt mijn bestelling meteen verzonden als ik per bankoverschrijving wil betalen?

Nee, bij betalen via bankoverschrijving wordt uw bestelling verstuurd zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Der-Hollander webshop